Pourquoi créer un copilote visuel proactif ?
La plupart des interfaces logicielles sont statiques : elles ne s’adaptent pas à l’utilisateur. Un copilote visuel proactif change la donne : il anticipe les besoins futurs de l’utilisateur en se basant sur son comportement passé et affiche des conseils contextuels avant même qu’il ne les exprime.
Nous privilégions le visuel car c'est ainsi que les humains traitent et utilisent naturellement l'information. Les repères visuels réduisent la charge cognitive, s'intègrent à l'interface que l'utilisateur consulte déjà et créent une boucle de rétroaction plus directe entre la compréhension et l'action. C'est ainsi que nous accompagnons la pensée humaine, non pas en la remplaçant, mais en la rencontrant là où elle se trouve.
L'interface utilisateur représente le meilleur petit dénominateur commun qu'un produit puisse offrir à l'ensemble de sa clientèle, mais chaque utilisateur est un cas particulier. Actuellement, la plupart des produits proposent uniquement des expériences standardisées : documentation, tutoriels vidéo, parcours d'intégration, sans aucune personnalisation.
Un copilote visuel proactif analyse votre interface utilisateur, votre documentation et vos tutoriels pour créer une expérience proactive et personnalisée pour chaque utilisateur. Il repose sur trois hypothèses :
- Chaque utilisateur représente un cas particulier ; la lecture automatique repose sur le principe que chaque utilisateur adopte le même comportement.
- Les utilisateurs ignorent ce qu'ils ignorent.
- Les utilisateurs ne veulent pas qu'on leur dise ce qu'ils savent déjà.