Pourquoi cette étape ?
Mettre en place un copilote ne représente que la moitié du travail : il faut ensuite vérifier son efficacité et son impact sur l’adoption par les utilisateurs. Dans ce système, la documentation et les fenêtres contextuelles constituent les résultats déclenchés par le copilote. L’évaluation consiste à s’assurer que ces résultats sont toujours précis, opportuns et pertinents pour chaque utilisateur.
Le principal signal à surveiller est simple : le taux d’achèvement des flux de travail augmente-t-il avec le temps ? Si les utilisateurs achèvent davantage vos flux de travail clés à un rythme plus soutenu, votre copilote remplit parfaitement sa fonction.
Comment évaluer
Vous pouvez suivre cela à deux niveaux :
- Par flux de travail — accédez à Golden Path et examinez les taux d'achèvement de votre base d'utilisateurs
- Par utilisateur — filtrez Golden Path par adresse e-mail de l'utilisateur ou accédez au cycle de vie de l'utilisateur pour une vue individuelle
Prochainement : une vue côte à côte des interactions utilisateur et des conversations du copilote. Vous pourrez ainsi combiner les souvenirs de l’utilisateur et l’historique des conversations pour évaluer si votre copilote répond de manière appropriée au bon moment et avec le contexte adéquat.
Comment utiliser les filtres
Deux filtres sont primordiaux :
- Section produit — limiter les séances à un domaine spécifique de votre produit
- Filtre de tâches + taux d'achèvement au niveau des tâches : trouvez les utilisateurs qui ont ou non terminé des flux de travail spécifiques, et à quel rythme.
